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ユーネクストサービスについてご質問がありましたのでお答えしたいと思います。

U-NEXT (ユーネクスト)とNTT東日本について 長文になります。 U-NEXT…

U-NEXT (ユーネクスト)とNTT東日本について

長文になります。 U-NEXT社は、NTT東日本又はNTT西日本から光アクセス回線の卸売サービスを受けて、「U-NEXT光」と称するサービスの勧誘を行っています。

私は、設備や手数料など何も変えることなく電話料金だけが安くなると言われその電話にて契約を承諾しました。ですが、サービス開始1週間前に確認の連絡があり、プロバイダを変更していただくことになると言われそんな話は聞いてないと言ってサービス開始前にキャンセルをお願いしました。手数料も何もかからないと言われました。(担当した方の名前も聞きました)



数日後、現在契約しているプロバイダの方でも似たようなサービスが開始されそちらの方は何も問題なさそうだったので、そっちに変更しようとしたところNTTから『転用承諾番号』の取得をお願いしますと言われました。手続き上必要とのことでNTTに連絡しました。

この『転用承諾番号』の取得というのは、契約者本人でないと教えてもらえないようでした。

名義は父名義で娘(40代)ですといってもダメでした。私の父は聴力障害があり身体障がい者で電話でまともに会話にならない、障がい者手帳の番号も案内できますが、それでもだめでしょうかと言いましたがダメだと言われました。父と話をさせてくださいといわれて代わりましたが案の定会話になんてならなくて、一方的にこちらから父に娘に任せますと言ってもらってやっと私が手続きできることになったんです。

それなのにその途端、『転用承諾番号』は既に発行されており、U-NEXT社になっていると言われました。家の家族は『転用承諾番号』なんて聞いていないしNTTに電話もしてないですと言ったら、NTTの人は「なりすましでしょうか」と言いました。U-NEXT社が家の情報を使って勝手に『転用承諾番号』をNTTから取っていたという事です。

私は、あれだけ契約者本人にしか教えないと言っておきながら、なりすましにはそんなに簡単に教えるのかとNTTの対応に激怒しました。

しかも、私からU-NEXT社に連絡してU-NEXT社からNTTに連絡をしてもらい『転用承諾番号』を取り消してもらうよう話をしてくださいと言われました。自分のところで勝手に発行しておいてどういうことだろうと思いましたが、全くこちらの意見は聞いてもらえませんでした。

U-NEXT社の取り消し手続きがすんだら、またこちら(NTT)に電話してくださいと言われました。今回こんなことがあったのに、また父でないとダメだとか言うんですかといったら、そうですねといわれました。今日の引継ぎとかないんでしょうかといったら本人でないと手続きができないのでとなりすましの事は全く関係なかったかのように言われ、支障があるなら名義を変更してくださいと言われました。呆れて話す気になりませんでした。

その後U-NEXT社に電話しましたが、担当から連絡させると言って電話はかかってきません。



結局のところ、U-NEXTのキャンセルはされていないという状況なんだと思います。

昨日、総務省からU-NEXTに対する行政指導があった旨書面がでていました。

このような件は、どういったところに相談するのがいいのでしょうか。

警察とかに連絡した方がいいんでしょうか。

(質問日:2015年2月28日)

NTT東日本、転用承諾番号、U-NEXT社、NTT西日本、プロバイダ、U-NEXT、U-NEXT光についてのご質問のようですね。


このユーネクストサービスに関する質問に対する回答

ご相談先は、内閣府の外局「消費者庁」が所管する「国民生活センター」、

あるいは全国の「消費生活センター」にご相談下さい。



内容的には、( 「なりすまし」では無く、 )

一度、「U-NEXT光」への変更(転用)を承諾したので、

U-NEXTが『転用承諾番号』の手続きを行なった。



( 「U-NEXT光」への変更が、「転用」とは思っていなかったので、 )

その後、貴方(質問者)はサービス開始前に解約したが、

U-NEXTは『転用承諾番号』の取り消しを怠っている。





「消費者庁」等からの通知により、総務省は、

U-NEXTに対し「U-NEXT光」の電話勧誘で、

不適切な販売勧誘方法が認められたとして、

販売勧誘方法の改善等を求める行政指導を行った、と発表した。


ユーネクストサービスに詳しい管理人からの補足コメント




◆「光コラボ」(転用)の手続きが完了してしまったんだ! 

 

NTT 「フレッツ光」に戻すと新規契約では無く、「再契約」になる。 

 

( 「再契約」の場合、工事費用等が有料になる ) 

 

返答が不誠実なら、不手際はU-NEXT社にあるので、 

NTT フレッツ光へ戻す代金はU-NEXT社が支払って、と伝える。 

 

( 電話の会話は録音することをお勧めします / 証拠保全の為 ) 

( 再度、「消費生活センター」との相談になると思う ) 

 

( 貴方も安易な考えで、承諾したのが泥沼の状態に陥った ) 

( それなのに、凝りも無く、別の会社と「光コラボ」するの? )


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