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マル秘情報が私の耳に入るまで、僕のU-NEXT(ユーネクスト) モバイルとは関係あるかないかわかりませんが、『U-NEXTに関する質問と回答』に関するブログをお読み下さい。

U-NEXTについてご質問がありましたのでお答えしたいと思います。

ユーネクストについてです。 以下は以前に質問させて頂いた内容で、今…

ユーネクストについてです。



以下は以前に質問させて頂いた内容で、今回のトラブルの内容です。少額ですし、勉強代だとは思うのですが、、



どうしても、このように被害者が増えていくのが わかっていて、そこにわざわざお金を支払うのは気が進みません…



電子契約について、登録完了メール等がこないことは最初が無料の契約の場合には問題がないことになってしまうのでしょうか。



お詳しい方がいらっしゃいましたら、その点について教えて頂けますでしょうか。

こんなクレーム慣れし過ぎている悪質な会社をこれ以上のさばらせないためにも、諦めるにしても何かしらの手段がないか、もう少しだけ考えたいので、どうかよろしくお願いします。







ユーネクストというサイトで動画視聴のお試し16日間無料、16日の解約なら完全無料ということでしたので、15日目に解約したのですが、17日目に解約したというこ とになっていて、その月の利用料をクレジットカードで満額請求されてしまいました。



通常、電子契約では解約手続きの完了メールのようなものがくると思うのですが、ユーネクストでは登録完了も解約完了も一切メールがなく、そこのサイトのお客様サポートページで自分で確認だけということになるそうです。



なので、カスタマーセンターにこちらは確かに解約完了画面を期間内に見た、と言っても、意味不明なことをいってのらりくらりとかわすだけで、こちらがその日に解約した証拠がないと言われ、それ以上取り合われませんでした。



消費者センターにも相談したのですが、消費者センターの方が電話しても、初めは「確認に本人の電話番号が必要だ」つぎは生年月日、住所、メールアドレス、と電話の度に何度も要求してきたようで、消費者センターの人も最終的には疲れたような感じで、結局すぐに解約の確認をしなかった私が悪い、で終わってしまいました。



解約完了と出れば安心してしまうし、メールが来ない以上、こちらには手続き日を証明することは確かに難しいです。

でも、あちらの言い分だけではどうしても納得はいかないし、ネット上では沢山の同じような被害者が泣き寝入りしているようで、このまま泣き寝入りしかないのか、とても悩んでいます。



消費者センターの方には電子契約法でも、無料の場合には、申し込み承諾などの確認メールをしていなくても問題ない、というようなことを言われたのですが、実際そういうことになってしまうんでしょうか…

(質問のあった日:2013年8月30日)

ユーネクスト、消費者センター、解約完了、被害者、泣き寝入り、解約完了画面、何人かについてのご質問のようですね。


このU-NEXTに関する質問に対する回答

>電子契約法上、無料の場合には、申し込み承諾などの確認メールをしていなくても問題ないか



無料でも有料でも、電子契約法の文言上は、消費者の「解約」の意思表示について、業者側に特に確認メールをする義務はありません。

同法3条は事業者に対し、消費者の行う電子消費者契約について、消費者の「申込み若しくはその承諾」の意思表示を行う意思の有無について確認することを求めるものです。



したがって、確認メールがないことを主張して支払を拒むのは困難です。





では、他にどのような手段があるか。



あなたの場合、解約告知の時点(解約完了画面が表示された時点)で解約は成立しており、その時期を証明できるかどうかが問題です。



恐らく、ユーネクストという業者が悪質な業者なら、同様の手法を繰返している筈です。



同様の事案が複数あれば、それが解約妨害の証拠になります。



たとえば、まだその16日間無料キャンペーンをやっているなら、友人等何人かに頼んで16日間のお試しを15日目に解約して貰い、解約完了画面を記録し、実際に解約されるかどうかを記録して下さい。



解約完了画面が出たのに解約されない事案が多ければ、あなたの場合も業者が虚偽の解約完了画面を出すことで解約を妨害したのだと推認できます。



また、ネット上でホームページを立ち上げるなどして、支払義務の不存在確認、不当に支払わされた料金の返還を求める集団訴訟を提起するための協力者を募集してはいかがでしょうか。



協力者が多ければ、より早く解約妨害の証拠を掴むことができます。


U-NEXTに詳しい管理人からの補足コメント

特になし。




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